Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma pensiuni.contact („Platforma”), care include și turism.contact, domeniul serviciilor turistice, este operată de NATIVESOFT SRL, cu sediul în București, Sector 3, Aleea Barajul Iezeru nr. 6A, et. 2, cam. 210, 211 și 218, CUI 18913293, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12757/2006, EUID ROONRC.J40/12757/2006 („NativeSoft”, „noi”). Termenii se aplică pe ambele domenii.

Ne poți scrie oricând la office@pensiuni.contact. Acești termeni („Termenii”), împreună cu Acordul de prelucrare a datelor, care face parte din ei, formează contractul dintre noi și tine pentru folosirea Platformei.

2. Termeni folosiți

• Utilizator sau Proprietar — persoana fizică sau juridică ce își creează un cont și administrează una sau mai multe proprietăți prin Platformă; „tu”.
• Proprietate sau Afacere — pensiunea, vila, cabana, casa de oaspeți, hotelul sau alt spațiu de cazare administrat prin Platformă, precum și serviciul turistic (restaurant, excursii, spa, închirieri, transferuri și altele) administrat prin turism.contact.
• Oaspete — clientul Proprietății: persoana care face o rezervare, trimite o cerere pentru un serviciu turistic sau este înregistrată de Proprietar, inclusiv însoțitorii ei.
• Site-ul proprietății — site-ul public generat de Platformă, la o adresă de forma numele-pensiunii.pensiuni.contact, numele-afacerii.turism.contact sau pe un domeniu propriu.
• Conținut — textele, fotografiile, prețurile și celelalte informații pe care le introduci în Platformă.

3. Serviciul

Platforma este un program online (software ca serviciu) pentru administrarea unei proprietăți de cazare sau a unui serviciu turistic: calendar și evidența rezervărilor și a cererilor, camere și tarife, clienți, plăți înregistrate, mesaje gata scrise, statistici, site propriu cu motor de rezervări sau formular de cerere și aplicație pentru telefon. Funcțiile disponibile depind de planul ales, descris pe pagina Prețuri.

Platforma este un instrument de lucru pentru tine. Nu suntem agenție de turism și nu suntem parte în contractul de cazare sau de servicii dintre tine și Oaspeții tăi. Nu încasăm bani în numele tău, cu excepția situației în care activezi explicit o funcție de plăți online, caz în care se aplică și condițiile furnizorului de plăți. Nu trimitem emailuri sau SMS-uri Oaspeților: mesajele către ei le trimiți tu, de pe telefonul sau emailul tău.

Îmbunătățim Platforma în mod continuu, așa că funcțiile și aspectul se pot schimba. Nu eliminăm, fără să te anunțăm din timp, o funcție esențială inclusă în planul pe care l-ai plătit, pentru perioada deja plătită.

4. Contul tău

• Pentru a crea un cont trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitatea de a încheia contracte în numele tău sau al firmei pe care o reprezinți.
• Datele din cont trebuie să fie reale și actualizate, mai ales adresa de email, pe care o folosim pentru comunicările importante.
• Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru tot ce se întâmplă în contul tău. Dacă bănuiești un acces neautorizat, schimbă parola și scrie-ne imediat.
• Poți adăuga angajați sau colaboratori cu acces limitat. Tu hotărăști ce pot vedea și face și răspunzi pentru acțiunile lor în Platformă.
• Echipa noastră poate accesa contul tău în „modul suport” doar la cererea ta sau pentru rezolvarea unui incident și doar cât este necesar. Fiecare acces are un motiv consemnat, este înregistrat în jurnalul de activitate, durează cel mult 2 ore și te anunțăm despre el în panou.
• Îți poți șterge oricând contul, din Contul meu → Șterge contul (vezi secțiunea „Încetarea contractului și exportul datelor”).

5. Perioada de probă

Fiecare proprietate nouă beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 6 luni, cu funcțiile planului Pro. Nu îți cerem date de card pentru perioada de probă și nu facturăm nimic automat la finalul ei.

La finalul perioadei de probă, pentru a folosi în continuare funcțiile plătite, alegi un abonament. Dacă nu alegi, putem limita funcțiile contului la cele de bază. Datele tale nu se pierd la finalul perioadei de probă și se aplică regulile din secțiunea „Încetarea contractului”.

6. Abonamente și plăți

• Planurile și prețurile în vigoare sunt afișate pe pagina Prețuri. Prețurile sunt exprimate în lei; dacă suntem înregistrați în scopuri de TVA, TVA se adaugă conform legii și apare pe factură.
• Abonamentul se plătește în avans, lunar sau anual, pentru fiecare proprietate.
• Deocamdată, plata se face prin transfer bancar, pe baza facturii pe care ți-o trimitem. Abonamentul se activează de către noi după confirmarea plății.
• Dacă o plată nu este făcută la termen, te anunțăm. Dacă plata lipsește în continuare după cel puțin 15 zile de la anunț, putem limita funcțiile contului până la plată.
• Poți trece oricând la un plan superior; noul plan se activează după plata diferenței. Trecerea la un plan inferior se aplică de la următoarea perioadă de facturare.
• Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare de preț. Noul preț se aplică de la următoarea perioadă de facturare, iar dacă nu ești de acord, poți renunța la abonament înainte ca acesta să intre în vigoare.
• Sumele plătite pentru o perioadă începută nu se returnează, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a cazului în care încetăm noi contractul fără ca tu să fi încălcat Termenii — atunci îți returnăm proporțional suma pentru perioada rămasă.

7. Programul de recomandări

Poți recomanda platforma altor proprietari prin linkul sau codul de recomandare din panou (Recomandă). Pentru fiecare cont nou creat cu linkul sau codul tău, la prima plată a abonamentului unei proprietăți create de acel cont, atât proprietatea ta, cât și proprietatea contului nou primesc câte o lună gratuită, indiferent de plan și de perioada de facturare.

• Luna gratuită prelungește perioada plătită în curs. Dacă proprietatea ta nu are încă un abonament plătit (de exemplu, ești în perioada de probă), luna se păstrează și se adaugă la prima ta plată.
• Recomandarea se stabilește la crearea contului nou (linkul rămâne valabil 60 de zile după ce a fost deschis) și nu se mai poate schimba ulterior. Recompensa se acordă o singură dată pentru fiecare cont nou.
• Nu se acordă pentru propriile conturi sau proprietăți (inclusiv cele cu același proprietar), pentru proprietăți create înainte de înscrierea cu recomandare și nici pentru conturile create doar pentru a obține luni gratuite. Putem anula astfel de recomandări.
• Lunile gratuite nu se pot transforma în bani și nu se pot transfera altei proprietăți.
• Trimiți linkul din aplicațiile tale și răspunzi ca mesajele să respecte legea (fără mesaje nesolicitate în masă). Putem modifica sau încheia programul cu anunț prealabil; lunile deja câștigate rămân valabile.

8. Utilizare acceptabilă

Folosind Platforma, te obligi să nu:

• publici conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile altor persoane (inclusiv fotografii pe care nu ai dreptul să le folosești);
• prezinți informații false sau înșelătoare despre proprietate: fotografii care nu îi aparțin, clasificări sau facilități inexistente, prețuri care nu se aplică în realitate, recenzii inventate;
• folosești datele Oaspeților în alte scopuri decât cele permise de lege sau pentru a trimite mesaje nesolicitate (spam);
• încerci să accesezi fără drept conturile sau datele altor utilizatori, să ocolești măsurile de securitate ori să supraîncarci Platforma;
• copiezi, decompilezi sau revinzi Platforma ori accesul la ea fără acordul nostru scris.

Dacă aflăm de o încălcare, putem elimina conținutul respectiv, putem suspenda site-ul proprietății sau contul. De regulă te anunțăm înainte și îți dăm timp să remediezi situația; în cazurile grave (fraudă, conținut ilegal, risc de securitate sau pentru Oaspeți) putem suspenda imediat, urmând să te informăm despre motiv. Poți semnala orice abuz la office@pensiuni.contact.

9. Conținutul tău și relația cu Oaspeții

Conținutul pe care îl introduci îți aparține. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și limitată la durata folosirii Platformei, de a-l stoca, adapta tehnic (de exemplu, redimensionarea fotografiilor) și afișa, strict pentru a-ți furniza serviciul, inclusiv pe site-ul proprietății și în catalogul descris mai jos.

Site-urile publice ale proprietăților pot apărea și în catalogul public pensiuni.contact/pensiuni, cu numele proprietății, localitatea, fotografiile, facilitățile, prețurile afișate și un link către site. Poți dezactiva oricând această afișare din Site → Google și rețele.

Ești singurul responsabil pentru:

• corectitudinea informațiilor despre proprietate: descrieri, fotografii, prețuri, disponibilitate, condiții de anulare și regulile casei;
• respectarea obligațiilor legale ale activității tale: autorizații, clasificare, evidența turiștilor, obligații fiscale, de protecție a consumatorilor și de protecție a datelor Oaspeților (vezi secțiunea următoare);
• relația cu Oaspeții: confirmarea rezervărilor și a cererilor, încasări, rambursări, anulări, reclamații și calitatea serviciilor oferite. Contractul de cazare sau de servicii se încheie direct între tine și Oaspete;
• mesajele pe care le trimiți Oaspeților, inclusiv cele pregătite în Platformă și trimise din telefonul sau emailul tău.

10. Datele Oaspeților: cine răspunde de ce

Pentru datele personale ale Oaspeților pe care le introduci sau le primești prin Platformă (de exemplu, prin formularul de rezervare sau de cerere de pe site), tu ești operatorul de date, iar noi suntem persoana împuternicită, în sensul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Drepturile și obligațiile noastre sunt stabilite în Acordul de prelucrare a datelor, care face parte din acești Termeni și pe care îl accepți odată cu ei. Pe scurt:

Ne angajăm:

• să prelucrăm datele doar pentru a-ți furniza serviciul, conform instrucțiunilor tale documentate (acești Termeni și funcțiile și setările pe care le folosești în Platformă);
• să ne asigurăm că persoanele care au acces la date sunt obligate să păstreze confidențialitatea;
• să aplicăm măsurile tehnice și organizatorice de securitate descrise în acord;
• să folosim alte persoane împuternicite (subprocesatori) doar dintre cele din lista din acord și să te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de orice schimbare, ca să te poți opune sau să renunți la contract;
• să te ajutăm să răspunzi cererilor Oaspeților care își exercită drepturile, inclusiv prin exportul și ștergerea datelor unui client din panou;
• să te anunțăm fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 48 de ore de când aflăm, despre o încălcare a securității datelor care îți afectează proprietatea;
• la încetarea contractului, să îți punem datele la dispoziție pentru export și apoi să le ștergem, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
• să îți punem la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații și să permitem auditurile prevăzute în acord.

Tu te angajezi:

• să ai un temei legal pentru prelucrarea datelor Oaspeților și să îi informezi despre aceasta (Platforma afișează pe site-ul proprietății o notă de informare, generată din datele pe care le completezi);
• să nu treci în notițe sau în alte câmpuri de text liber categorii speciale de date (de exemplu, despre sănătate, religie sau origine etnică) ori numere de identificare (CNP, seria și numărul actului de identitate sau al pașaportului), decât dacă legea o cere, și atunci doar cât cere legea;
• să nu introduci în Platformă date care nu sunt necesare scopului pentru care le colectezi.

Pentru datele tale de cont (ca Proprietar sau angajat), noi suntem operatorul. Detaliile sunt în politica de confidențialitate.

11. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, designul, temele site-urilor, textele și mărcile pensiuni.contact, turism.contact și NativeSoft ne aparțin sau le folosim în baza unor licențe. Pe durata contractului îți acordăm un drept neexclusiv și netransmisibil de a folosi Platforma pentru proprietățile tale. Nu dobândești alte drepturi asupra Platformei.

12. Disponibilitate și suport

Depunem toate eforturile rezonabile ca Platforma să funcționeze fără întreruperi, dar nu putem garanta disponibilitatea continuă. Lucrările de întreținere planificate le anunțăm din timp, atunci când este posibil.

Sincronizarea cu alte platforme (de exemplu, prin calendare iCal) depinde de acestea și nu este instantanee; verifică periodic disponibilitatea în perioadele aglomerate.

Suportul se oferă prin email, la office@pensiuni.contact, în limba română, în zilele lucrătoare.

13. Limitarea răspunderii

Platforma este oferită „ca atare”. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte, precum beneficii nerealizate, rezervări pierdute sau afectarea reputației, și nici pentru faptele Oaspeților, ale altor platforme sau ale furnizorilor externi.

Răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de Platformă este limitată la sumele pe care ni le-ai plătit în ultimele 12 luni pentru proprietatea în cauză.

Aceste limitări nu se aplică în cazul faptelor săvârșite cu intenție sau din culpă gravă și nici acolo unde legea nu permite limitarea răspunderii.

14. Încetarea contractului și exportul datelor

• Poți renunța oricând: nu mai reînnoiești abonamentul, ștergi proprietatea din Setări → Proprietate → Șterge proprietatea (la serviciile turistice, „Șterge afacerea”) sau îți ștergi contul din Contul meu → Șterge contul, după ce ai șters proprietățile active. Abonamentul plătit rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
• Înainte de ștergere îți poți descărca din panou datele proprietății: rezervările și plățile (CSV) și datele fiecărui client (JSON). Ne poți cere exportul și în cele 30 de zile de după ștergerea proprietății.
• Putem înceta contractul dacă încalci grav Termenii sau dacă abonamentul rămâne neplătit, după ce te-am anunțat și ți-am lăsat un termen rezonabil de remediere.
• La ștergerea contului, datele tale personale se anonimizează imediat. O proprietate ștearsă nu mai are site public și rămâne arhivată 30 de zile, timp în care o putem restaura la cererea ta; apoi datele ei se șterg automat.
• Păstrăm doar evidențele pe care legea ne obligă să le păstrăm: dacă proprietatea are facturi emise Oaspeților, plăți ale abonamentului sau plăți online, acestea rămân cât cere legea (de regulă 10 ani), iar celelalte date personale ale proprietății se anonimizează.

15. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Te anunțăm prin email sau în Platformă cu cel puțin 15 zile înainte ca modificările importante să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord cu ele, poți renunța la contract înainte de acea dată; continuarea folosirii Platformei după intrarea lor în vigoare înseamnă că le accepți.

16. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legea română. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă: scrie-ne la office@pensiuni.contact și îți răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o înțelegere, litigiul se soluționează de instanțele competente din România.

Dacă folosești Platforma în calitate de consumator, beneficiezi și de protecția oferită de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv de posibilitatea de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC).

17. Contact

Pentru orice întrebare despre acești Termeni: office@pensiuni.contact. Datele de identificare ale operatorului: NATIVESOFT SRL, CUI 18913293, Nr. Reg. Com. J40/12757/2006, EUID ROONRC.J40/12757/2006, sediul: București, Sector 3, Aleea Barajul Iezeru nr. 6A, et. 2, cam. 210, 211 și 218.